Resi, incidenti e rimborsi

Una volta ricevuto l’ordine, se il prodotto non è di tuo gradimento o non soddisfa le tue aspettative, hai a disposizione 30 giorni per richiedere il reso. Richiedere un reso è molto semplice. Puoi utilizzare il modulo di recesso, ma, per comodità, ti consigliamo quanto segue:

1. Accedi al tuo account e vai su “I miei ordini”.

2. Seleziona l’ordine che desideri restituire facendo clic su “Visualizza ordine”.

3. Nella scheda “Reso”, seleziona i prodotti da restituire e indica le quantità.

Da quel momento ci occuperemo noi di tutto. Invieremo un corriere al tuo domicilio per ritirare il prodotto che desideri restituire. IMPORTANTE: Prepara il prodotto per il ritiro. Restituiscilo smontato e con le relative protezioni interne, preferibilmente nell’imballaggio originale. Se non lo possiedi più, puoi utilizzare qualsiasi altro imballaggio che protegga adeguatamente il prodotto durante il trasporto.

Una volta ricevuto l’ordine, hai a disposizione 30 giorni per richiedere il reso attraverso il sito, nella sezione “Il mio account”.

Restituire un prodotto o segnalare un problema è molto semplice. Per farlo, accedi alla sezione “Il mio account”:

1. Accedi al tuo account e vai su “I miei ordini”.

2. Seleziona l’ordine che desideri restituire facendo clic su “Visualizza ordine”.

3. Nella scheda “Reso”, seleziona i prodotti da restituire e indica le quantità.

4. Ti consigliamo di indicare il motivo del reso e la soluzione desiderata per risolvere il problema (buono, rimborso o sostituzione). Potrai allegare immagini e aggiungere osservazioni. Queste informazioni ci aiuteranno a gestire la richiesta più rapidamente.

Entro un massimo di 2 giorni lavorativi ti invieremo un’e-mail con la risposta alla tua richiesta. Se hai effettuato l’ordine come ospite e, pertanto, l’ordine non è associato ad alcun account, puoi creare un account utilizzando lo stesso indirizzo e-mail oppure richiedere il reso tramite il nostro modulo di contatto.

Prepara il prodotto per il ritiro. Restituiscilo smontato e con le relative protezioni interne, preferibilmente nell’imballaggio originale. Se non lo possiedi più, puoi utilizzare qualsiasi altro imballaggio che protegga adeguatamente il prodotto durante il trasporto. Il cliente sarà responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Possiamo modificare il tuo ordine solo se non ha ancora lasciato il nostro magazzino. Se desideri modificare un prodotto che non è ancora stato spedito, contattaci tramite il modulo di contatto.

Se l’ordine è già stato spedito e desideri effettuare un cambio, dovrai attendere di riceverlo e richiedere il reso tramite il sito, nella sezione “I miei ordini” del tuo account. Per ordinare un prodotto di un altro colore o di un’altra misura, dovrai effettuare un nuovo ordine con l’articolo o gli articoli desiderati.

Se hai ricevuto un articolo difettoso o danneggiato, puoi presentare il reclamo direttamente accedendo al tuo account personale.

1. Accedi al tuo account e vai su “I miei ordini”.

2. Seleziona l’ordine che desideri restituire facendo clic su “Visualizza ordine”.

3. Nella scheda “Reso”, seleziona i prodotti da restituire e indica le quantità.

4. Indica il motivo del reso e la soluzione desiderata per risolvere il problema. Potrai allegare immagini e aggiungere osservazioni. Più dettagli ci fornirai, più rapidamente potremo gestire la richiesta.

Entro un massimo di 2 giorni lavorativi ti invieremo un’e-mail con la risposta alla tua richiesta. Se hai effettuato l’ordine come ospite e, pertanto, l’ordine non è associato ad alcun account, puoi creare un account utilizzando lo stesso indirizzo e-mail oppure richiedere il reso tramite il nostro modulo di contatto.

IMPORTANTE: Prepara il prodotto per il ritiro. Restituiscilo smontato e con le relative protezioni interne, preferibilmente nell’imballaggio originale. Se non lo possiedi più, puoi utilizzare qualsiasi altro imballaggio che protegga adeguatamente il prodotto durante il trasporto.

Se hai ricevuto un articolo che non corrisponde al tuo ordine, informaci non appena te ne accorgi. In questo caso, ti invieremo l’articolo corretto il prima possibile. SediaUfficio365 sosterrà le spese per il ritiro del prodotto errato e per la consegna di quello corretto. Per presentare il reclamo, accedi direttamente alla sezione “I miei ordini” del tuo account e seleziona il motivo “Prodotto errato”.

IMPORTANTE: Per consentirci di ritirare il prodotto errato, questo dovrà essere smontato e correttamente imballato per evitare danni durante il trasporto. Se non possiedi più l’imballaggio originale, puoi utilizzare qualsiasi altro imballaggio che protegga adeguatamente il prodotto.

Per i resi volontari di prodotti già consegnati ed effettuati entro il termine previsto di 30 giorni, rimborseremo l’intero importo dei prodotti. Ci occuperemo del ritiro del prodotto presso il tuo domicilio, con i costi di ritiro a carico del cliente. Se invece il prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde all’articolo ordinato, i costi necessari per risolvere il problema saranno a carico di SediaUfficio365.

In caso di reso, ci occuperemo della ricezione del pacco e della gestione con l’azienda di trasporto. Se preferisci, puoi anche spedire il pacco autonomamente, scegliendo il corriere che desideri.

Per consentirci di ritirare il tuo ordine, il prodotto dovrà essere smontato, correttamente imballato e dotato di protezioni sufficienti per evitare danni durante il trasporto. Il cliente sarà responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla richiesta del reso. Se spedisci il prodotto autonomamente, potremo attendere di riceverlo o che tu ci fornisca una prova della spedizione prima di effettuare il rimborso. Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul tuo conto dipenderà dalla banca o dal metodo di pagamento utilizzato.

No, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Al momento della consegna, verifica la conformità e lo stato dei prodotti, l’integrità dell’imballaggio e che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato sul documento di trasporto. Se rilevi un’anomalia, scrivi sul documento di trasporto “accettato con riserva” e specificane anche il motivo.

SediaUfficio365 offre diverse soluzioni in base alla natura del problema:

- Riparazione o sostituzione: Se un prodotto risulta difettoso, il cliente potrà richiederne, senza spese, la riparazione o la sostituzione, salvo che una delle opzioni risulti impossibile o sproporzionata ai sensi della normativa applicabile.

- Rimborso: Restituzione dell’importo pagato quando previsto, in base alla natura del problema e alla normativa applicabile. Effettuato entro 7-10 giorni.

- Buono: Restituzione dell’importo tramite un buono sconto da utilizzare per un ordine successivo. Se preferisci, puoi scegliere volontariamente di ricevere l’importo sotto forma di buono sconto da utilizzare per un ordine successivo. Effettuato entro 2-3 giorni. I tempi di gestione di questo metodo sono più rapidi rispetto a quelli del rimborso.

A partire dalla conferma del giorno del ritiro, questo viene normalmente effettuato entro un termine massimo di 5 giorni lavorativi. Se tale termine è trascorso e il corriere non ti ha ancora contattato, contattaci tramite il nostro modulo di contatto.