Resi, incidenti e rimborsi

Una volta ricevuto l'ordine al tuo indirizzo, se non ti piace o il prodotto non risponde alle tue aspettative, hai fino a 30 giorni per effettuare il reso..

Una volta ricevuto l’ordine al tuo indirizzo, disponi di 30 giorni di calendario per effettuare il reso tramite il nostro sito internet.

Rendere un prodotto o segnalare problemi è molto facile, per farlo ti basta accedere alla sezione “Il mio account”. 

1. Avvia la sessione e accedi a “I miei ordini”.

2. Seleziona l’ordine interessato dal reso che desideri effettuare e fai click su “Visualizzare ordine”.

3. Nella finestra del reso, evidenzia le caselle del prodotto da restituire + quantità.

4. Illustra le ragioni che ti spingono ad effettuare il reso e quale soluzione preferisci (buono, rimborso, sostituzione). Hai la possibilità di aggiungere immagini e osservazioni. Sicuramente ci aiuteranno molto, facilitando la gestione della procedura!

Nel giro di due giorni lavorativi ti invieremo una mail con la risposta alla tua richiesta. Se hai effettuato l’ordine in qualità di ospite sul sito e quindi l’ordine non è associato a un account esistente, dovrai creare un account con lo stesso indirizzo mail utilizzato per l’ordine e poi provvedere a seguire i passaggi precedentemente illustrati.

IMPORTANTE: Per poter ritirare il tuo ordine, il prodotto deve essere smontato e nel suo imballaggio originale, con le protezioni interne, il prodotto deve inoltre presentarsi in condizioni perfette, pulito, senza sporcizia, macchie, odori, segni di maltrattamento o danni.

Le modifiche agli ordini possono essere effettuate solo prima che questi escano dal nostro magazzino. Se desideri apportare modifiche al tuo ordine prima che questo ti venga spedito, inviaci una mail all’indirizzo info@sediaufficio365.it 

Qualora il tuo ordine fosse già stato spedito, per realizzare modifiche dovrai attendere di averlo ricevuto e poi effettuare il reso attraverso il nostro sito internet, accedendo al tuo account nella sezione “i miei ordini”. Per richiedere un nuovo prodotto, con colori o misure differenti, dovrai realizzare un nuovo ordine con l’articolo o gli articoli desiderati.

Se hai ricevuto articoli difettosi o danneggiati, hai 48 ore di tempo per inoltrare un reclamo. Per farlo, ti basta accedere direttamente al tuo account personale

1. Avvia la sessione e accedi a “I miei ordini”.

2. Seleziona l’ordine interessato dal reso che desideri effettuare e fai click su “Visualizzare ordine”.

3. Nella finestra del reso, evidenzia le caselle del prodotto da restituire + quantità.

4. Illustra le ragioni che ti spingono ad effettuare il reso e quale soluzione preferisci. Hai la possibilità di aggiungere immagini e osservazioni. Tanto maggiori saranno i dettagli da te forniti, tanto meglio potremo realizzare la procedura.

Nel giro di due giorni lavorativi ti invieremo una mail con la risposta alla tua richiesta. Se hai effettuato l’ordine in qualità di ospite sul sito e quindi l’ordine non è associato a un account esistente, dovrai creare un account con lo stesso indirizzo mail utilizzato per l’ordine e poi provvedere a seguire i passaggi precedentemente illustrati.

IMPORTANTE: Per poter ritirare il tuo ordine, il prodotto deve essere smontato e nel suo imballaggio originale, con le protezioni interne; il prodotto deve inoltre presentarsi in condizioni perfette, pulito, senza sporcizia, macchie, odori, segni di maltrattamento o danni.

Se hai ricevuto un articolo sbagliato, hai fino a 48 ore per contattarci. In questo caso, ti faremo arrivare l'articolo giusto il prima possibile e tutte le spese relative a raccolta del prodotto sbagliato e consegna di quello corretto saranno a carico di SediaUfficio365.  Puoi proporre reclamo accedendo direttamente al tuo account personale, accedendo alla sezione "i miei ordini" e selezionando la causale del ticket "prodotto sbagliato". 

IMPORTANTE: Per poter ritirare il prodotto da te ricevuto per errore, questo deve essere smontato e all’interno del suo imballaggio originale con le relative protezioni interne.

Per i resi di prodotti già consegnati ed entro i termini di reso (30 giorni), rimborseremo l'intero importo dei prodotti. Ci incarichiamo di ritirare il prodotto a casa tua (costo a carico del cliente).

In caso di reso ci incarichiamo del ricevimento del pacco e della gestione con l'impresa di trasporti. Se preferisci puoi inviare il pacco per conto tuo scegliendo l'impresa di trasporti che preferisci.

Ricorda che per poter ritirare il tuo ordine il prodotto deve essere smontato e nel suo imballaggio originale con le sue protezioni interne, il prodotto deve essere in perfetto stato, senza essere sporco, macchiato, con odori, maltrattato o danneggiato.

Il costo del tuo acquisto ti verrà rimborsato utilizzando il medesimo metodo di pagamento da te usato nell'effettuare l'acquisto. Non appena riceveremo il prodotto a magazzino e una volta verificato che tutto sia in ordine, effettueremo il rimborso entro 15 giorni. Questa scadenza può subire variazioni a seconda del metodo di pagamento da te prescelto e delle condizioni specifiche della tua banca.

Il costo del tuo acquisto ti verrà rimborsato utilizzando il medesimo metodo di pagamento da te usato nell'effettuare l'acquisto. Non appena riceveremo il prodotto a magazzino e una volta verificato che tutto sia in ordine, effettueremo il rimborso entro 15 giorni. Questa scadenza può subire variazioni a seconda del metodo di pagamento da te prescelto e delle condizioni specifiche della tua banca.

No, il rimborso sarà realizzato impiegando lo stesso metodo di pagamento da te impiegato per realizzare l'acquisto.

Come vengono risolti gli incidenti o le riparazioni?

Con SediaUfficio365, disponi di diverse opzioni a seconda della natura dell’incidente:

- Riparazione o sostituzione: Qualora un prodotto risulti difettoso, SediaUfficio365 si impegna a offrirti come prima opzione la sua riparazione o, laddove questa non fosse possibile, la sostituzione col nuovo o con articolo equivalente

- Rimborso: Rimborso dell’importo corrisposto. Non è possibile nei casi in cui sia scaduto il termine di 14 giorni dalla consegna dell’articolo. Effettivo nel giro di 7/10 giorni.

- Buono: Rimborso dell’importo corrisposto tramite buono sconto da applicare al prossimo ordine. Non è possibile nei casi in cui sia scaduto il termine di 14 giorni dalla consegna dell’articolo, salvo eccezioni che verranno valutate caso per caso. Effettivo nel giro di 2-3 giorni. I termini di gestione relativi a questo metodo risultano più rapidi del rimborso completo.

Da quando viene confermato il giorno di ritiro, normalmente questo viene effettuato entro un massimo di 5 giorni lavorativi. Se questo termine è già passato e non sei stato contattato da nessuno, contattaci qui